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经营模式
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为提高电脑洗车场的效益,拟从市场分析、经营策略、保养检修、人员管理、精品配套等十个方面提出经营管理模式供参考:

一、市场分析:

1、基本客源: 以洗车场为中心,观察方圆5Km内车辆数量和附近道路每日车流量,依车辆档次划分可能的消费群。

2、固定消费: 从基本客源中概算。例如观察方圆5Km 有4千辆加上每天过路车有3千辆,锁定10%约700辆,按常规约三天清洗一次,则每日可能洗车数量约为230辆次。

二、经营策略:

1、广告宣传: 宣传拟分开业前、中、后三个部分。前期可通过电视、报刊、电台或网站等媒体,并张贴海报、橱窗聚焦、散发传单等多形式、多渠道广为宣传,提高知名度,开业时张灯结彩、气球广告等,还可数日免费洗车招揽顾客,开业后开展微笑服务及快速优质洗车以吸引更多的固定消费者。

2、会员制: 以当地消费水乎确定人会年费成为会员并建档,发会员卡按月交费,当月洗车次数不限(车内清洁另定)。

3、发卡制:

(1) 年卡: 常规每周洗车 2-2.2 次X52 周(一年)110 X每次洗车费(按定价下浮20%让利客户),全年洗车次数不限(车内清洗每周一次) 。

(2) 半年卡、季卡及月卡之办理万法参照年卡,让利幅度酌情调整。

(3) 优费卡: 分级售金卡、银卡及铜卡。

例: 若每次洗车费收费 15 元;

金卡:收费 600 元,洗车 80 次左右 ;

银卡:收费 330 元,洗车 38 次 ;

铜卡:收费 120 元,洗车 15 次。

(4) 赠品:可于每日对前6部车、以及波谷固定时段、节假日等洗车车辆赠送报纸等赠品以吸引客户。

三、保养检修:

1、保养: 依照设备说明定期检测调整各部件及更换润滑油等,以保持设备最佳运行状态,若有故障无法自行解决时即叫修,尽量做到少带病运作; 每日应填写《洗车工作日志》和《保养和维修记录》等,健全管理。

2、外观: 设备外观是客户之第一印象,故应及时保持清洁,若发现掉漆等应尽快修复,玻璃也应勤擦洗以保持亮洁。

3、场地: 随时清扫杂物,所有物品摆设有序、得体,给人舒适和整洁的感受。

四、安全操作:

选 2-3 名员工接受培训,严格按规程操作; 既要顾及洗车机、还要顾及汽车,从而避免刮碰及发生事故。

五、优质服务:

服务员经培训后应持之以恒做到让客户得到最佳服务。

六、精心维修:

配备专(兼)职维修员,要求该人员对设备应有一定了解并具有排除小故障的能力,能尽心保养和维修。

七、内部整洁:

配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机(洗擦车布等) 、喷枪(清洁细缝)等,做到细致、规范,从而让客户满意。

八、整车美容:

视场地许可和经济能力,配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、载痕修补、板金补漆、空调加氟、无尘贴膜等服务项目,既便利客户又获得高利。 

九、精品配套:

发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、 CD 音响等全套服务,提高效益和档次。

十、人员管理: 

1、专(兼) 职收银员现场收费,每日应核对电脑记录以健全财务管理。

2、建立整套规章制度,做到管理上从严、工作上抓紧、质量上保证、生活上关心,并从各方面提高员工素质,从而提高企业效益。


 全国服务热线:4000-758-768 / 0592-5621358    传真:0592-5621378      邮箱:dx@dexiang.cn   
 地址:厦门市同安西柯工业区美山路8号    邮编:361100


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